手作り化粧品・手作りコスメの材料通販サイト。DIY COSME

よくある疑問・質問をまとめてみました。サイトご利用の際の参考になさってください。

【手づくり化粧品について】

Q.	原料の保存方法は？
Q.	原料の消費期限は？
Q.	原料には防腐剤が入っていますか？
Q.	処方の分量を間違えたらどうなるのですか？
Q.	保存容器については？

【会員登録について】

Q.	会員登録は、入会費や年会費などはかかりますか？
Q.	会員登録をしましたが、登録確認用のメールが届きません。
Q.	登録内容を変更したいのですが、どうすればいいですか？
Q.	パスワードを忘れたのですが教えて頂けますか？

【返品・交換について】

Q.	返品したいのですができますか？交換は可能ですか？

【ご注文・お支払いについて】

Q.	注文確認メールが来ないのですが？
Q.	メールや電話での注文はできますか？
Q.	領収書は発行してもらえますか？

　

Q. 原料の保存方法は？
A.直射日光を避け、極端に高温や低温にならないところに保管してください。原料によっては冷蔵庫で保管するものもありますので、付属の原料試験成績書をご覧下さい。
また、子供の手の届かないところに保管して下さい。

　

Q. 原料の消費期限は？
A.付属の原料試験成績書でご確認下さい。開封後は３ヶ月を目処にしてください。

　

Q. 原料には防腐剤が入っていますか？
A.入っている物もございます。ただ、原料の保存料として入っていますので、化粧品を作った段階での効力はほぼありません。

　

Q. 処方の分量を間違えたらどうなるのですか？
A.キサンタンガムやクリーム種、カルボマー等の分量を大幅に変えるとおかしなものが出来上がってしまいます。ただ、どれも安全なものですので肌への影響は特に心配はありません。（ただし、パッチテストをお勧めいたします。）
使用感は、ご自分で実際にアレンジしてみて、使い心地の良いものを開発してみてください。

　

Q. 保存容器については？
A.保存容器については、本サイトで販売している物に限らず、市販のお好みの容器をお使いいただけます。ただし、密封性が高く清潔な物をお使いください。市販の物は一度洗浄し、できればアルコール消毒することをお勧めします。

　

Q. 会員登録は、入会費や年会費などはかかりますか？
A.会員登録は無料です。入会費や年会費などは一切かかりません。

　

Q. 会員登録をしましたが、登録確認用のメールが届きません。
A. プロバイダやフリーメールアドレスによっては、迷惑メールとして扱われることがございます。 プロバイダの方は、お手数ではございますが、登録時のメールアドレスを記載の上、お問い合わせください。 フリーメールアドレスを使用している場合は迷惑メールフォルダをご確認して頂き、届いていない場合は、お問合せメールフォームよりお問合せください。

　

Q. 登録内容を変更したいのですが、どうすればいいですか？
A.大変おそれいりますが、下記の事項を明記の上、お問合せメールフォームよりメールをご送信ください。修正が完了いたしましたら、追って当サイトより変更確認メールをご返信いたしますので、しばらくお待ちください。

【明記していただく事項】

• お名前
• 会員ログインID
• パスワード
• 変更内容

　

Q. パスワードを忘れたのですが教えて頂けますか？
A. パスワードを忘れてしまった場合は、こちらからパスワードを再発行してください。
※新しくパスワードを発行いたしますので、お忘れになったパスワードはご利用できなくなります。

　

Q. 返品したいのですができますか？交換は可能ですか？
A.返品・交換に関しましてはこちらをお読みください。

　

Q. 注文確認メールが来ないのですが？
A. ご注文日の翌営業日の処理をさせて頂いておりますので、翌営業日のお昼過ぎまでおまちください。
※翌日が弊社指定休日となりますと弊社指定休日開け午後の確認メール送信となります。予めご了承ください。

　

Q. メールや電話での注文はできますか？
A.お電話・メールでのご注文は承っていません。
弊社ホームページ（パソコン）からのご注文のみ承ります。 予めご了承下さい。

　

Q. 領収書は発行してもらえますか？
A.領収書に関しましては、お荷物お受け取りの際に、配送業者から渡される用紙が領収書となりますので、そちらでご対応いただけますようお願い致します。